工作,兴趣,有趣和无趣

五月 11th, 2011

做自己感兴趣的事,是再好不过的。这话没错。但是,具体的过程可不一定全都那么美好,甚至并不让人愉快。

工作就是工作,不要把工作当成一件愉快的事情,因为再喜欢的事,一旦成了工作,就会被分解成无数琐碎和枯燥的环节。比方说我们面对客户喋喋不休的抱怨的时候;比如说遇到一个棘手的问题;比如没有得到客户积极的反馈;再比如,处理一些你不擅长或者不喜欢的细节问题。还有很多时候,需要牺牲短期的利益,还要牺牲很多娱乐的时间。

做事的过程,并不会因为兴趣而变得多有趣。兴趣使我们增加了动力,增强了信念,仅此而已,但这却很重要。

具体过程变得无趣了,怎么办?你需要做的就是,打起精神,面对一切。你甚至想去挠墙,但你没那样的时间,你不能放弃,只能微笑地去面对。要想获得结果的快乐,只能接受过程的艰难。不排除运气特别的好,没有遇到什么困难;但是多数情况并不是这么简单,需要沉着去应对。想想那句话: ?“有困难,有办法,有希望”。

眼界——短期行为和长期利益

五月 9th, 2011

很多人抱怨无法权衡短期和长期的利益。因为很多事情,追求短期的利益,往往会牺牲长远;追求长远的打算,往往会牺牲短期的利益。

这表面是正确的,但是仔细去分析,却不完全是这样。

从根本上说,我们是追求长远的利益。也就是说,长期利益和短期利益相冲突的时候,我们首先要考虑长期利益。我们如果把长期利益和短期行为对立起来,那就是错误的。应该是这样的一个逻辑:所以得短期行为,都是为的最终的长期利益。

就像下棋一样,一定要看多步棋,只看眼前,你只能成为一个优秀的 “救火队长”。终日在“救火”中度过,那么很难求得发展。

可能会问,有时候我们可能会在特定的时期,选择迂回的战略,那岂不是更加看重短期利益了呢?要知道,这种迂回的策略,是建立在如果不那么做,可能会导致短期出现比较严重的问题,甚至解体;最终我们争取的,还是长期的目标。因为生存是发展的基础,这种情况,短期和长期的利益也是一致的,只不过暂时采取了不同的策略。

眼界越高,才能看得越远,看得越远,才能看得越清楚。短期的利害得失,放在长期利益上来考量,那就不会出大纰漏。所以首先要有一个长期的目标、愿景和规划。

这就像走路一样,我们总是抬着头看着前方,而不能只看脚下。只看脚下会走弯路、错路甚至误入歧途。

另一个方面,要一步一步脚踏实地。只看前方不迈步,最终将成为空想。

我们有一个长期的目标和规划,在具体实施过程中,充分分解成很多短期可操作的项目,这样长期的利益和短期行为就不会产生矛盾。

也就是说,无论再困难的事情,总要想办法细分成小的,现实的可执行的方案。如果再解决不了,再细分,最终分解成在你或者你的团队能力范围之内可以做到的任务。

 

折返跑

四月 12th, 2011

我们最需要的是什么样的精神呢?最需要避免的是什么呢?

第一,战术上,行动要有爆发力,执行要有耐力。就像折返跑。

第二,战略上,要向一个方向,要有坚定的信念。不能做折返跑。

在战术上我们要快速行动,迅速投入。但是在执行过程中,会有反复,有挫折,倒下了马上爬起来,方向暂时错了,马上掉头。要有不知疲倦的精神,不因为短暂的不顺利,就一蹶不振。这就是折返跑的精神。

那么,战略上,为什么相反?其实这并不矛盾。

我们在战略上要一往无前,有坚定的信念,不为一时的困难而左右,丧失掉自己的信念、追求和价值观。我们要避免做折返跑,开倒车。也就是要有马拉松的精神。

行动上发扬“折返跑” 的精神,战略上避免 “折返跑” ,我们终能笑到最后。

成功和失败

四月 7th, 2011

有句俗话说,失败是成功之母。那么我可以说,成功是失败他姥姥。

有人问,失败的母亲是谁?失败的母亲是平庸。

那么成功的姥姥是平庸?不是的。失败导致的成功,和成功导致的失败,不是一个系列的。成功不一定会导致失败;失败也不一定导致成功。失败导致的成功,前提是经过了大量周密的计划,具备勇敢的开拓精神。也就是成功他姥姥是创新。

简单地说,成功的系列:

创新,导致了局部的失败,最终导致了全局的胜利和成功。

失败的系列:

局部的成功,如果因此麻痹、自大和不思进取,从而导致了平庸,最终会造成全局的失败。

企业发展关键点

三月 26th, 2011

在发展过程中,有几个关键点,是应该把握好的:

一、起步阶段

有一个很好的项目,能够顺利地形成现金流,是再好不过的事情了。但是再正确的决策,再好的执行力,都未必保证100%的成功,还需要一点运气。所以起步阶段,可能只有50%的胜算。

第一,确立正确有效的决策机制,发挥所有员工的能动性。这样把决策失误的可能性降低到最小。

第二,留有足够的资金作为后盾。不是说不能选择孤注一掷,但是这是在万不得已的情况下才会选择的方式。

第三,快速行动,快速投向市场检验。一个项目投入的人力、物力、财力越多,退出的门槛和痛苦程度就会越高。所以尽快投向市场检验,一旦发现产品的问题,及时调整。

二、创收阶段

公司有了稳定的现金流,这时候,是容易麻痹大意的时候。因为稳定的业务会掩盖内外部的许多问题。等到这些问题暴露出来的时候,可能就变得无法收拾了,那时候就会出现,“不变等死,变革找死” 的困境。另一种情况,是发展到一定阶段,矛盾分歧会越来越大,最后到了不可协调的地步,造成公司的动荡。

第一,在公司内部,长期进行危机意识的教育。从上至下,时刻保持危机感和紧迫感。追踪业界的前沿,看到自己的差距和不足。

第二,破除官僚和僵化,保持创业的激情和灵活的机制。

第三,逐渐形成公司统一的价值观和选拔人才的标准。在创业阶段,价值观不一致的人,尽快分手。

三、发展阶段

进入发展阶段后,公司体系完善,能够健康的发展。这时候,容易出现的是产品结构单一,容易因为市场的变化以及行业的周期性,造成公司的危机。

第一,多元化,可以首先考虑公司核心业务相关的产业进行发展。在多元化的过程中,避免盲目扩展,应该保证整个公司具有统一的价值观和企业文化。这是发展的前提,否则会造成不必要的内耗。

第二,建立项目投资、考核、退出机制。使公司完成从“企业”到“事业”的转变。

第三,建立公司核心领导体系的构架和决策机制。这个机制的前提是,保持公司的灵活性,同时提高决策的可控性。

家应该是个啥

三月 20th, 2011

家应该是个啥?可以这样定义:

当你最终不知道要去哪儿的时候,要回的地方。

淘宝真的能解决诚信问题吗

三月 9th, 2011

前几天谈到,Alibaba那种传统的B2B网站模式将会灭亡。那么淘宝这种形式怎么样呢?

淘宝网这些年非常红火,很多企业在上面开网店,大企业、小企业都有。可以说淘宝有一定的优势:它解决了个人卖家的推广问题,它的支付宝解决了个人用户的支付问题。这些都是值得肯定的。

淘宝一直在表示,自己能够解决中国商业社会中的诚信问题,真的是这样吗?

某种程度上会,它可以解决的是,付了款不给发货的问题,或者发到的货数量不一致的问题。也就是说,它只能部分解决基本的商业欺诈问题。这类问题虽然不少,但是即便是在中国信用制度不完善的情况下,也不会是主流的,纯粹的骗子毕竟是少数。

但是,它无法解决的是,其中的商品的品质,是否属于假冒伪劣产品。而且淘宝上的排名,多大程度上是以品质为前提的呢 ?这个虽然有办法解决,但是很多情况,不具备可比性。

举个例子,如果一个人是个纯粹的骗子,对方打了款不给发货。那么可以通过支付宝不给他付款。如果一个人出售的是假冒伪劣产品,而消费者一时又无法鉴别,那他就会上当受骗。

淘宝并不是本质意义上可以提高诚信,提高购买质量的渠道。如果说它的最大作用,可以说是给人们提供了一个可以购买便宜货的机会。“淘”来的是不是宝,主要还要看你是否能够正确鉴别,还有商家本身的信誉。

通过淘宝的思路选择优质的供应商,和alibaba一样是行不通的。对于卖家来说,它比alibaba的价值要大些;对于买家来说,如果商家单独使用支付宝的功能,也会达到同样的目的。

所以帮买家更好的选择供应商这件事,适用alibaba这样的传统的B2B平台没有办法实现,也不能寄希望于淘宝这种平台上面。

什么是企业的价值观

三月 8th, 2011

企业应该有一致的价值观。

最近自己在反思,经常向员工言传身教一些道理,特别是工作方法、工作态度方面的。但对于一些员工来说,起不到太大的作用。为什么呢?很显然是价值观的不同造成的,说教改变不了一个人的价值观。

那么什么是企业的价值观?价值观不能等同于做事的方法和风格。我们不能强求这些的一致。往往很多做事方式相近的人,价值观不同。而做事方法不同的人组成的互补型的团队,可能更为有利。

价值观也不是理想,每个人可能有不同的抱负,不能反对这些个体上的差异。公司也需要任劳任怨,甘为人后的人。

价值观在于你们的共同愿景是什么,什么让你们觉得会有成就感。这些东西必须是全体员工共同认同的。当然,这些都要建立在坦诚、平等、正直的基础上,没有这些谈不上价值观的认同。

那么如何判断呢?只能通过做事,说得好不如做得好。通过做事,价值观不一致的人,会很快显现出来。

为什么必须要坚持价值观的统一?很显然,这样才能做大做强。千万不能仅仅为了赚钱而凑在一起,那样会出现两种情况:做好了,分道扬镳,各立门户;做不好,树倒猢狲散,各找各的出路。要做到无论顺境还是逆境,都能够同心协力,同甘共苦,那必须建立在统一的价值观基础之上。

传统B2B必将终结

三月 7th, 2011

B2B这一商业模式,存在了很多年了。多年前,我在和朋友探讨这个问题时,一直坚持的一个看法是:传统的像alibaba这种模式,并不是一种很好的营销模式,对企业没有太多的价值可言。随着中小企业上网意识的加强,这种商业模式必将被淘汰。

我的理由是:

第一,B2B模式作为企业营销的一种平台,并不具备不可替代性。企业网站加搜索引擎推广的方式,无论是从效率,还是从企业形象方面,都更具优势。

第二,B2B网站本身的盈利,势必会形成公平性和盈利的矛盾。

第三,B2B网站更适合不知名的中小企业,那些急于推广自己产品的推销型企业。这类企业往往技术含量低,行业竞争性强,利润低。这类客户稳定性差,续费率低。

当时,Alibaba发展非常好,许多中小企业通过这个做外贸。我的观点并没有得到多数人的赞同。我想这类B2B网站,是在特定历史条件下的产物:

中小企业没有太多的网络意识,又觉得需要通过网络去开展业务。像Google搜索引擎营销,对于中小企业来说,门槛很高。SEO的方法并不适合所有的企业,点击付费广告服务,google的操作较为复杂。他们不太懂网络,往往靠各个地方性的网络公司的引导;但是这类公司水平参差不齐,很多靠代理产品向客户推销而挣钱,根本不去考虑客户的利益。

Alibaba的上市,把B2B网站推向了顶峰。他们也开始让各地的经销商开始推销,中国供应商和诚信通产品。正因为如此,使得B2B网站继续发展了数年。

B2B的模式,是那种高压推销的产物。时代在进步,随着网络的发展,这种高压推销的模式将逐渐走向衰退。那种拎着包到处“忽悠”,或者靠单纯靠电话销售技巧来拉订单的方式,将逐渐被淘汰掉。取而代之的是,靠口碑、靠品牌、靠创新。

当然,这些变化需要有一个过程,而且很多中小企业刚刚使用alibaba等这些老掉牙的模式进行推广。但这是大势所趋,不可逆转的。一旦他们不再对此抱有太多的幻想,也就是B2B走出人们视野的时候。

中国银行网银安全事件的解决方案

三月 2nd, 2011

最近中国银行的网银因为钓鱼网站困扰着他们,中行在官网上发布了很多的提示(http://www.boc.cn/bocinfo/bi1/201101/t20110127_1286422.html)。媒体也有许多相关的报道。

中行使用的是动态口令牌,也就是随机生成6位数字,这6位数字和服务器实时保持一致,在验证交易的时候,通过验证这个口令牌的口令,来确认用户身份。这个方式对用户非常方便,不需要带着u盾,在安装后u盾驱动的电脑上使用。第二个优点是,万一电脑是“肉鸡”,也不怕,因为动态密码使用一次就失效。但是随之而来的问题是:因为不需要证书,一但客户泄露了当前的口令 (1分钟才变一次),钓鱼网站完全有时间钻空子。

当然,去钓鱼网站,或者自己的电脑成为了“肉鸡”,不是银行的错,是自身防范意识差。当然这属于犯罪行为,客户应该报警,尽快抓到这些人。但是这些事件发生,银行也要有一定的责任,既然你推出了这种身份验证工具,就要充分保证客户的利益。

是不是没有办法解决呢?不是的,这个问题有解决的办法。

中行的解决办法是:增加了手机确认码。说实话,这种方式实在让人失望。因为它治标不治本。手机确认码和动态口令,对于钓鱼网站来说,没有太大的区别。因为:第一,它们都只需要客户在网站上输入,在钓鱼网站上输入后,马上会被人获取到;第二,这个有足够的时间范围,因为时间范围设定太短,会严重影响可用性。

所以中行目前采取的解决方案,只能说会让客户的操作更为复杂,而不能使客户能够真正有效避免钓鱼网站。

中行的解决方案,实际上是没有抓住问题的本质。本质在于需要让客户能够正确地识别是不是进入了假网站,而不是让客户多输入内容。

因为客户一旦通过假网站输了注册信息,他在网站上预留的信息和资料,对于恶意访问者来说,已经没有任何秘密了。所以单纯在网站上想办法也不是好的思路。

如果中行采用数字证书(像工行的u盾那样的产品)呢?其实也不现实。中行已经发放了很多的口令牌,如果转而采用u盾的方式,一来客户不方便,二来银行的网站验证机制需要重新设计。这是下策。

最佳的处理方式,还是在流程上进行优化,进行少量的改进就可以达到让客户判别出是否是钓鱼网站,解决了这个问题,也就抓住了问题的实质。

解决问题得方式有很多,但是适合中行目前情况的,需要颇费一些脑筋。建议采用反向验证码的方式,这样可以很容易让客户确认一个网站是否是假网站。反向验证通过后,客户可以确信进入了正确的网站,再输入动态口令,确保交易安全。